產(chǎn)品運營—試試吊起用戶“胃口”

人總是向往有期待感的東西，體現(xiàn)在產(chǎn)品運營中的用戶層面，我們可以依賴這種期待值理論備足功課，為產(chǎn)品的誕生搖旗造勢，保證產(chǎn)品順利健康發(fā)展，爹親娘愛。如何控制用戶的期待值，吊起用戶“胃口”？在這方面最值得借鑒的要數(shù)蘋果了，目前風(fēng)靡的“蘋果信仰”足以印證這個不爭的事實。

1、 提高用戶對產(chǎn)品價值的評估
 
  不是所有東西都能夠蒙騙用戶的眼睛，只有那些用戶無法衡量其真正價值，或者能夠帶來一些附加價值的東西才能拿來忽悠用戶。
 
  廣告：有時候我們要學(xué)習(xí)廣告人，用夸張的廣告詞，強有力的對比，甚至是貶低競爭對手來抬高自己，給自己帶上光環(huán)。
 
  制造稀缺：限量，限時，節(jié)日紀(jì)念品，版本紀(jì)念品等方式，讓用戶覺得錯過后會失去些什么。
 
  定價（定位）：當(dāng)你給一個新東西一個莫名其妙的定價，用戶也會莫名其妙的覺得他好。（不適用于日常消耗品那種容易計算價值的東西）
 
2、 產(chǎn)品上線前的“造勢”
 
  每天都有人談?wù)撎O果的新產(chǎn)品，蘋果會故意的有節(jié)奏的透露一些東西給大家，但是從不喂飽，就連產(chǎn)品上市后，都會控制數(shù)量，讓大家抱著搶的心態(tài)。
 
  視覺沖擊：不難發(fā)現(xiàn)，討論最多的話題就是新產(chǎn)品的外怪，各種構(gòu)想圖，和泄露出來的設(shè)計圖等。圖片和視頻比文字更具感染力和沖擊力。所以多用圖片和視頻來做預(yù)告和揭秘。
 
  顛覆，概念：iphone是一次顛覆，他重新定義了手機；facetime也是一次顛覆，他讓溝通有了全新的體驗；icloud則是概念，可能他在用戶體驗上不如facetime來的直接，但是前衛(wèi)的概念還是讓他賺的了很多眼球。把新東西描述成一個破壞者，一個最前沿的東西，無疑可以給新品蒙上一層神秘的面紗，更加吸引人。
 
3、 鼓勵用戶評價
 
  網(wǎng)上隨處可見有關(guān)蘋果的視頻和圖片和故事。用蘋果伴奏的，用蘋果惡搞的，甚至是毀壞蘋果。拿蘋果出來說事仿佛已經(jīng)成為一種潮流，很少見有人拿個三星出來炫耀錄視頻的。鼓勵用戶評價的大前提一定是產(chǎn)品足夠好，能夠出好評，值得傳播。如果產(chǎn)品不值得拿出來炫，那么讓用戶出來炫一下自己的牛B道具還是對其他用戶有影響的。
 
  炫道具：不管產(chǎn)品好不好，總有一些值得拿出來炫的道具，讓金字塔頂部的用戶出來炫，其他的人出來羨慕，讓他們發(fā)現(xiàn)差距，有所追求。這種行為用戶會自發(fā)的去做，而我們要做的就是讓用戶發(fā)布到公開的平臺上，把他們整合起來，讓其他人知道有很多人都擁有這些牛B的東西，讓他們覺得仿佛擁有這些東西的人已經(jīng)成為了大眾，自己像是小眾一般。
 
  炫產(chǎn)品：如果對產(chǎn)品足夠自信，也能鼓勵用戶拿出來炫，長期堅持可能就會制造出一批類似“蘋果信徒”一樣的粉絲。
 
以上介紹的三點在使用過程中需要注意一下問題：
 
  1、不要過分的夸大，不然當(dāng)用戶親身體驗后會產(chǎn)生很大落差，很容易惹來罵名。包裝和廣告要適當(dāng)
 
  2、價值越難衡量，越適合控制用戶的期望，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的東西或者很容易衡量出來的東西就沒有必要去控制也無法控制
 
  3、做好包裝前，先做好產(chǎn)品，高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能經(jīng)得起磨練，不然就會像達芬奇一樣悲劇了
 
  產(chǎn)品優(yōu)化的最終目的是提升用戶體驗，設(shè)計完美無瑕、功能簡潔實用之外我們還能為產(chǎn)品做些什么？對，有技巧的運營。在一味埋頭擺弄產(chǎn)品追求完美的同時，更要懂得從用戶方面下手，掌握期待值，吊起用戶“胃口”。