營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站如何增強(qiáng)和訪客之間的互動(dòng)

　　營(yíng)銷型網(wǎng)站是近兩年企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最火爆、最有效的平臺(tái)，很多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)通過(guò)這樣的平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了銷售額翻幾番的成績(jī)，究其原因，并不是營(yíng)銷型網(wǎng)站的本領(lǐng)有多大，功能有多少，頁(yè)面設(shè)計(jì)有多好看，成功的根本在于營(yíng)銷型網(wǎng)站在策劃階段就已經(jīng)融入了服務(wù)目標(biāo)客戶、提升網(wǎng)站體驗(yàn)感、解決用戶實(shí)際需求的思維，這種思維已經(jīng)和傳統(tǒng)的建站模式大大的區(qū)分開(kāi)了。我們知道，要評(píng)判一個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值絕不僅僅從網(wǎng)站的頁(yè)面制作以及內(nèi)容建設(shè)上來(lái)考慮，而主要看能否滿足客戶的實(shí)際需求，真正能夠解決客戶的疑問(wèn)，能夠從內(nèi)心打動(dòng)客戶，這樣的網(wǎng)站才是最具營(yíng)銷力的網(wǎng)站。

　　如何才能夠讓營(yíng)銷型網(wǎng)站更具營(yíng)銷力?除了需要注重網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)外，最容易讓企業(yè)忽視就是提高和訪客之間的互動(dòng)性。為什么這么說(shuō)呢?我們知道，線下的門(mén)店銷售中，都會(huì)有專業(yè)的銷售員對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品推銷，目的是為了幫助客戶更迅速地了解產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的亮點(diǎn)進(jìn)行放大，加深在客戶心里的印象，進(jìn)而達(dá)成成交。網(wǎng)絡(luò)銷售的道理也是一樣的，如何才能夠讓客戶更迅速高效的了解網(wǎng)站中的產(chǎn)品或者服務(wù)?這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)不是實(shí)體店，無(wú)法面對(duì)面交流，但是我們可以借助工具和訪客進(jìn)行一個(gè)有效的互動(dòng)，了解客戶的需求，及時(shí)幫助他們解決心理的疑問(wèn)，這樣不就和實(shí)體店的銷售是一樣的效果了嗎?

　　營(yíng)銷型網(wǎng)站一定要具備完善的在線溝通系統(tǒng)，完善的要點(diǎn)是全面化，無(wú)遺漏的布局溝通系統(tǒng)，網(wǎng)站的每一個(gè)頁(yè)面、每一個(gè)時(shí)刻都做好和客戶的溝通準(zhǔn)備，讓互動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻存在于網(wǎng)站的的每一處。那么如何做到這一點(diǎn)呢?深度網(wǎng)營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)專家從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出發(fā)，認(rèn)為可以從五個(gè)方面來(lái)突出網(wǎng)站和訪客之間的互動(dòng)性：

　　1.安裝在線客服軟件是必要

　　營(yíng)銷型網(wǎng)站也稱之為成交型網(wǎng)站，既然要成交就要必須要有一個(gè)高效的在線客服系統(tǒng)，如果一個(gè)網(wǎng)站沒(méi)有在線客服，也就是不完整的企業(yè)網(wǎng)站。我們常見(jiàn)的在線客服軟件有百度商橋、EC、商務(wù)通、talk99等，其實(shí)算起來(lái)這樣的第三方在線溝通軟件確實(shí)很多，有的企業(yè)在這么多的軟件前眼睛都看花了，不知道選哪個(gè)好。有的企業(yè)老板干脆在一個(gè)網(wǎng)站上安裝好幾個(gè)在線客服軟件，那么這樣多個(gè)在線客服軟件同時(shí)掛在網(wǎng)站上，訪客瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候一下子彈出好幾個(gè)對(duì)話窗后，搞的已經(jīng)擋住了客戶瀏覽的網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于用戶體驗(yàn)度來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的損害。

　　根據(jù)深度網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)網(wǎng)站一般安裝一個(gè)在線溝通軟件就足以滿足溝通需求了，具體選擇哪一個(gè)軟件需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)決定。百度的商橋?qū)τ谧龈?jìng)價(jià)的客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)福利，因?yàn)樯虡騼H對(duì)做競(jìng)價(jià)的客戶免費(fèi)開(kāi)放，商橋是根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通需求專業(yè)開(kāi)發(fā)，功能性比較全面，集訪客屬性分析、數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計(jì)于一體，操作起來(lái)直觀方便。其他的在線溝通軟件基本上都需要付費(fèi)才能夠使用，在這里推薦給大家一款不錯(cuò)的在線溝通工具——EC，EC是少有的能夠和QQ打通的在線溝通工具，可以和登錄QQ的訪客進(jìn)行聊天，并可以設(shè)置自動(dòng)添加訪客為好友，其他的諸如搜索關(guān)鍵詞、訪客地域、訪客屬性都可以展示出來(lái)，方便對(duì)客戶進(jìn)行分析。

　　2.400電話彰顯企業(yè)實(shí)力

　　雖然400電話已經(jīng)是很多企業(yè)網(wǎng)站的標(biāo)配了，但是很多企業(yè)仍然沒(méi)有重視這個(gè)電話功能，就深度網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)站上如果是從400電話過(guò)來(lái)的客戶，其成交率在80%以上，從深度網(wǎng)的實(shí)際成交統(tǒng)計(jì)中就可以看出。400電話來(lái)的客戶十分精準(zhǔn)，一般要比網(wǎng)站詢盤(pán)上的客戶優(yōu)質(zhì)很多，所以，企業(yè)開(kāi)通400電話是十分需要的，而且很多客戶也愿意通過(guò)400電話的方式和企業(yè)盡心溝通。從另外一個(gè)層面來(lái)看，企業(yè)的400電話更加展示出了企業(yè)的正規(guī)性，讓企業(yè)看起來(lái)就有一種大企業(yè)的實(shí)力感覺(jué)。同時(shí)，現(xiàn)在的400電話一般都是免費(fèi)的，這樣的設(shè)置顯得十分人性化，相對(duì)來(lái)說(shuō)互動(dòng)性也會(huì)更強(qiáng)一些。

　　3.“抓潛”工具一應(yīng)俱全

　　什么是抓潛工具呢?我們知道來(lái)到網(wǎng)站的訪客沒(méi)有發(fā)起詢盤(pán)占到大部分，這部分的訪客為什么不發(fā)起詢盤(pán)或者打電話過(guò)來(lái)呢?一部分可能是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，根本沒(méi)那個(gè)需求，只是過(guò)來(lái)看看他的對(duì)手是如何做的。另外一部分則是一些意向不太強(qiáng)的訪客，他們只是過(guò)來(lái)了解一下產(chǎn)品或者服務(wù)，沒(méi)打算立即購(gòu)買(mǎi)，也就不會(huì)去詢問(wèn)客服了。但是，也有一部分的客戶意向還是較為明確的，但是他們的“忍耐心”比較強(qiáng)，想要在不同品牌間多做一些對(duì)比，那么對(duì)于這一類的訪客，我們?nèi)绻蝗ブ鲃?dòng)出擊，那么想要成功合作的機(jī)會(huì)就十分渺茫了。

　　抓潛工具意為抓住潛在的客戶，通常的做法是在網(wǎng)站上彈出窗口要求客戶注冊(cè)或者通過(guò)一些帶有誘惑力的活動(dòng)去吸收客戶留下足跡，或者使用一些工具分析出客戶的一些屬性，比如現(xiàn)在大部分人上網(wǎng)都會(huì)登錄QQ，我們使用一些工具可以分析出進(jìn)入網(wǎng)站的已經(jīng)登錄QQ的訪客，通過(guò)分析這些訪客的QQ屬性再來(lái)篩選出更加精準(zhǔn)的訪客，對(duì)這部分客戶我們可以嘗試著去申請(qǐng)加對(duì)方好友，通過(guò)QQ的溝通來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行一步步的營(yíng)銷。這種方法也是目前較為流行的營(yíng)銷方法，值得一試。

　　4.每個(gè)頁(yè)面設(shè)置在線留言表

　　我們知道，作為營(yíng)銷型網(wǎng)站，首要的目的就是為了獲得客戶的聯(lián)系方式，無(wú)論使用何種方法，只有拿到了聯(lián)系方式營(yíng)銷才算成功了一半。那么，在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)添加一個(gè)根據(jù)客戶需求的留言表格，比如深度網(wǎng)的首頁(yè)中就有一個(gè)“免費(fèi)網(wǎng)站診斷”的調(diào)查表，想要做網(wǎng)站的訪客有一部分是不滿足于現(xiàn)有的網(wǎng)站的營(yíng)銷功能，那么，深度網(wǎng)就根據(jù)這類客戶提供一項(xiàng)免費(fèi)診斷網(wǎng)站的服務(wù)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以免費(fèi)得到一份網(wǎng)站診斷報(bào)告，心里是十分樂(lè)意的，于是客戶愿意在表格中寫(xiě)下自己的網(wǎng)站地址和聯(lián)系方式。

　　不僅在首頁(yè)，應(yīng)當(dāng)在每一個(gè)頁(yè)面都有一個(gè)這樣的留言表，不需要做的有多好，只要能夠吸引你的訪客填下他們的聯(lián)系方式就足矣。那么，為了能夠獲得訪客的聯(lián)系方式，你的這個(gè)表格需要做的切合他們的需求，能夠讓他們覺(jué)得如果填寫(xiě)了資料就可以得到一些好處，往往可以利用客戶的這個(gè)心理來(lái)獲取到他們的聯(lián)系方式。

　　5.配備“離線寶”客戶不遺漏

　　離線寶是百度根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站專門(mén)開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品，只要客戶在軟件中輸入自己的電話，百度會(huì)立刻撥通這個(gè)電話，并轉(zhuǎn)給已經(jīng)綁定了企業(yè)離線寶的電話，這樣即使客服不上線，也能夠和有意向的客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，做到不遺漏。離線寶的功能有些像400電話，只是一個(gè)是給企業(yè)打過(guò)去，一個(gè)是企業(yè)打過(guò)來(lái)，不同的溝通形式，效果基本上是一樣的。

　　有的人說(shuō)網(wǎng)站有了400就不需要離線寶了，但是針對(duì)一些不愿意給企業(yè)打電話的客戶，或者只想要留個(gè)電話，想要企業(yè)再次和他們聯(lián)系的客戶，離線寶就起到了很好的作用，而且離線寶的界面十分小巧簡(jiǎn)單，放在網(wǎng)站中一點(diǎn)也不會(huì)影響美觀度，完全可以在網(wǎng)站中設(shè)置。

　　企業(yè)通過(guò)這些方法進(jìn)一步加強(qiáng)了和客戶之間的互動(dòng)性，企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)出擊，而客戶也可以通過(guò)多種方式和企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，不再是單一的通過(guò)撥打企業(yè)電話或者負(fù)責(zé)人電話這種不人性化的設(shè)置了。溝通是成交的基礎(chǔ)，是先決條件，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)多種方法和渠道建立起和客戶之間的溝通，了解客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題，全心全意的服務(wù)好客戶，網(wǎng)站的成交率才能得到提升。