關(guān)鍵詞跳出互聯(lián)網(wǎng)

Google、百度是第一批依靠“關(guān)鍵詞”發(fā)家致富的廠商。

　　作為網(wǎng)絡(luò)搜索核心的“關(guān)鍵詞”在顛覆了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的同時(shí)，更創(chuàng)造了一個(gè)數(shù)以百億美元的市場(chǎng)。而隨著語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展，借助多平臺(tái)下的無(wú)縫融合，關(guān)鍵詞搜索開(kāi)始走出互聯(lián)網(wǎng)，正在成為新的投資關(guān)注熱點(diǎn)。  

　　美國(guó)權(quán)威財(cái)富雜志《福布斯》研究報(bào)告稱：Google之后，搜索市場(chǎng)留下了二個(gè)大機(jī)會(huì)：位置性和交互性，而以互動(dòng)搜索為代表的新搜索方向必將會(huì)創(chuàng)造數(shù)百億的大市場(chǎng)！

　　所謂“位置性”，即企業(yè)不知道搜索用戶在哪里進(jìn)行點(diǎn)擊；所謂“交互性”，企業(yè)不知道用戶為什么要點(diǎn)擊。

　　“走出互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵詞搜索價(jià)值更大，更能滿足消費(fèi)者以及廣告客戶的需求。”有“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之父”之稱的美國(guó)網(wǎng)訊公司（WebEx）共同創(chuàng)始人朱敏先生肯定地說(shuō)。

　　為廣告而來(lái)

　　“Google和百度的成功與其說(shuō)是技術(shù)的成功不如說(shuō)是廣告模式的勝利。”資深分析師程宏認(rèn)為。

　　在廣告業(yè)有一句名言，“我知道我的廣告費(fèi)用有一半是浪費(fèi)了的，但我不知道到底浪費(fèi)在哪里。”而消滅廣告浪費(fèi)一直是從業(yè)者孜孜以求、力求克服的頑疾。

　　在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，人們通過(guò)CPM模式（也叫cost per thousand，廣告主按照每千觀眾付一定金額的比率付款）幫助廣告者縮小有效消費(fèi)者的范圍。

　　互聯(lián)網(wǎng)及其搜索技術(shù)的出現(xiàn)則讓這一努力更進(jìn)一步。

　　但是，這樣的工作很顯然僅僅只能在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，距離人們無(wú)限精確的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大規(guī)模的即時(shí)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)成為了現(xiàn)實(shí)。一些互聯(lián)網(wǎng)公司又開(kāi)始重新考慮電話直銷在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域應(yīng)用的可能性。

　　一家舊金山公司Ingenio率先推出了“按通話付費(fèi)”。他們?cè)诒镜鼐W(wǎng)頁(yè)上放置免費(fèi)電話號(hào)碼廣告，他們最大的合作伙伴是AOL.客戶撥打電話的時(shí)候廣告主才需要付費(fèi)。

　　eBay策劃的是更大規(guī)模的“按通話付費(fèi)”廣告，在其收購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)Skype上以及在自己和別人的網(wǎng)頁(yè)上放置小按鈕，買(mǎi)家只要單擊一下就能跟賣家聯(lián)系。

　　“在此之前，包括手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的很多手段都可以幫助人們快速地信息溝通，但是問(wèn)題的關(guān)鍵是這些手段存在巨大的彼此屏蔽問(wèn)題，打破壁壘已經(jīng)成為了問(wèn)題的關(guān)鍵。”資深分析師程宏認(rèn)為。

　　關(guān)鍵的一小步

　　“很多投資者看到了多平臺(tái)融合下的關(guān)鍵詞搜索蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)。包括Google在內(nèi)的眾多廠商正在加緊布局。”恩頤投資公司的蔣曉東董事告訴記者。

　　據(jù)路透社報(bào)道，尚處在測(cè)試階段的Goolge語(yǔ)音服務(wù)同樣適用于手機(jī)和地面線路電話。用戶撥打1-800-GOOG-411，說(shuō)出欲搜索的行業(yè)及所在地，系統(tǒng)即會(huì)自動(dòng)搜索符合條件的鄰近商家，待用戶確認(rèn)后，系統(tǒng)接通兩方電話，完成轉(zhuǎn)接。

　　蔣曉東向記者透露，目前在國(guó)內(nèi)，包括中國(guó)綠線、中國(guó)總機(jī)、第三網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的眾多廠商都已經(jīng)開(kāi)始涉足這一領(lǐng)域。

　　“這項(xiàng)服務(wù)的意義在于將傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)從互聯(lián)網(wǎng)延伸到傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)當(dāng)中。長(zhǎng)期制約的瓶頸一旦被打破，它將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)革命。”蔣曉東董事認(rèn)為。

　　而這潛在的革命已經(jīng)開(kāi)始獲得了資本青睞。

　　“中國(guó)綠線項(xiàng)目得到了紅杉資本（sequoia capital）、NEA、賽伯樂(lè)等國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)投資商的聯(lián)合注資，第一輪融資已經(jīng)獲得了1000萬(wàn)美元的投資，現(xiàn)在正在進(jìn)行第二輪融資，金額不會(huì)低于2000萬(wàn)美元。”中國(guó)綠線CEO廖杰遠(yuǎn)告訴《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》。

　　中國(guó)綠線的“呼叫搜索”擺脫了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的搜索依賴，將電話、短信納入到搜索引擎陣營(yíng)中，這實(shí)現(xiàn)了搜索跨平臺(tái)的互動(dòng)；用戶通過(guò)統(tǒng)一的界面和單一的提問(wèn)，就能夠獲得以各種媒體形式存在的語(yǔ)義相似的結(jié)果。“

　　相比于傳統(tǒng)的搜索引擎依托互聯(lián)網(wǎng)的“關(guān)鍵詞”搜索模式，“呼叫搜索”則完全跳出了互聯(lián)網(wǎng)的圈子，并不局限于依托互聯(lián)網(wǎng)的搜索，可以通過(guò)基于通信網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的語(yǔ)音和短信來(lái)發(fā)起搜索行為，進(jìn)而獲得相關(guān)的搜索信息，并且能夠直接建立電話通話。

　　“而在整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)上，10105000號(hào)碼成為了呼叫搜索平臺(tái)，‘超詞’成為了三網(wǎng)呼叫搜索的唯一通行證。傳播瓶頸也正式被打破。”廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為。

　　“在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，大規(guī)模的呼叫中心服務(wù)已經(jīng)成為了衡量這個(gè)國(guó)家商業(yè)繁榮程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。在這方面，中國(guó)相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至印度，都有不小的差距，而通過(guò)搜索技術(shù)與傳統(tǒng)的呼叫業(yè)務(wù)將有助于我們加快縮小這一差距的進(jìn)程。這一步意義重大。”朱敏先生告訴記者。

　　呼叫中心時(shí)代

　　“戴爾中國(guó)在廈門(mén)的電話直銷隊(duì)伍有超過(guò)3000部的電話，這在中國(guó)已經(jīng)是天文數(shù)字，但是在印度，呼叫中心的電話數(shù)量是10萬(wàn)，它們?yōu)槿驍?shù)目龐大的公司提供著咨詢和銷售服務(wù)。”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之父”朱敏先生告訴記者。

　　在國(guó)外，呼叫中心早已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的電話接入渠道，隨著呼叫中心技術(shù)的“IP”化、市場(chǎng)營(yíng)銷手段多樣化、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性化，以及后期的數(shù)據(jù)整理正在得到越來(lái)越多的認(rèn)可。呼叫中心在公司的銷售中發(fā)揮的重要作用也越來(lái)越大，成為了公司控制和服務(wù)消費(fèi)者的最有效手段。

　　在國(guó)內(nèi)，早在上世紀(jì)八十年代末就已經(jīng)掀起了企業(yè)內(nèi)呼叫中心的建設(shè)。到現(xiàn)在，所有的知名企業(yè)都投巨資建立起了圍繞著呼叫中心展開(kāi)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。但是這種“小而全”的建設(shè)卻陷入運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高的尷尬境地。

　　“呼叫中心沒(méi)有規(guī)模是很難產(chǎn)生效益的。所以，從2005年開(kāi)始，大規(guī)模的呼叫中心項(xiàng)目正在受到越來(lái)越多投資者的關(guān)注。目前國(guó)內(nèi)在建的幾個(gè)呼叫中心項(xiàng)目基本都獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資的重金支持，這會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。”恩頤投資公司的蔣曉東董事說(shuō)。

　　“中國(guó)綠線的目標(biāo)就是建立中國(guó)最有特色的‘呼叫中心’，不僅僅像傳統(tǒng)呼叫中心一樣滿足用戶呼叫服務(wù)的需求，我們利用領(lǐng)先的技術(shù)讓企業(yè)呼叫服務(wù)獲得更廣闊的發(fā)展空間，給用戶提供精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷利器。”廖杰遠(yuǎn)最后強(qiáng)調(diào)。